”Empathie als Geschäftsmodell” mit Peter Graf

Empathie muss sein

In diesen Tagen werden die Nerven der Kundinnen und Kunden aufs Ärgste strapaziert – und das nicht allein an Flugsteigen oder Bahngleisen, sondern auch in der Mangelwirtschaft des Einzelhandels oder in der – mitunter – Servicewüste der Gastronomie oder in endlosen Warteschleifen. Da lässt sich nichts beschönigen.

Aber, was sollten Unternehmen jetzt zur Lösung dieser Probleme tun, wenn ihnen in Wirklichkeit die Hände gebunden sind? Der Fahrradhändler kann die Ersatzteile, auf die er bereits seit Monaten wartet, schlecht im 3D-Drucker selbst herstellen. Und Speisekarten mit lediglich fünf Gerichten sind ja keine böse Absicht des Restaurantbetreibers, sondern geschehen aus der Not heraus.

Die einzige Lösung an dieser Stelle lautet: Empathie als Geschäftsprinzip.